実店舗におけるDX
【実店舗DX】消費者は何を求めている？最新調査から見るデジタル化のニーズ
人手不足が深刻化する今、実店舗のデジタル化は避けて通れません。消費者ニーズを把握し、DXで顧客満足度と従業員満足度の向上を目指しましょう。
デジタルツール活用で「時短」と「便利」を
消費者は、買い物を短時間で済ませ、待ち時間を減らすことを望んでいます。また、キャッシュレス決済など、多様な支払い方法へのニーズも高まっています。
消費者が求めるデジタルツールとその理由
キャッシュレス決済: 支払い方法の幅が広がる
セルフレジ、店舗アプリ: 待ち時間が少なくなる
セルフオーダー、無人受付、配膳ロボット、デジタルサイネージ、チャットボット: 店員を呼ぶ必要がない
これらの結果から、消費者は「自分軸で、好きな時に、好きな方法を選びたい」という傾向が強いことがわかります。
リアルな接客は不要？消費者の変化
人との接触を避ける傾向も見られますが、これは効率や便利さを求める表れとも言えます。重要なのは、業種や業態に合わせて最適なデジタルツールを導入し、顧客体験を向上させることです。
DXで顧客と従業員の満足度向上を
DXで業務効率化を図り、創出された時間を顧客への丁寧な対応や従業員のワークライフバランス改善に充てることで、顧客満足度と従業員満足度の両立が可能です。
まとめ
実店舗のデジタル化は、消費者ニーズに応え、企業の競争力を高めるために不可欠です。DX支援のプロとして、最適なデジタルツール導入と活用をサポートし、実店舗の未来を切り拓きましょう。
